Федоров МедиаМаркетинг и AI Обсудить задачу

AI-сотрудники,
которые берут
рутину на себя.

Отвечают клиентам, помогают продавать, оформлять и сопровождать. От первого обращения до повторной покупки, по правилам вашего бизнеса.

Подобрать AI-сотрудника Посмотреть пример работы

Одна задача на старте.
Дальше расширяем то, что приносит пользу.

AI-сотрудник без фона, металлические линии на голове передают световые сигналы
Технологии в работе. Люди в центре.

Естественный диалог

Ваши правила и процессы

Передача сотруднику

Понятный результат

Весь путь клиента.
Десять направлений
для вашего бизнеса.

От первого обращения до повторной покупки. Выбираем нужные функции, настраиваем их под ваши правила и подключаем поэтапно.

Ниже полный состав возможностей для внедрения. В ваш проект включаем согласованные задачи. Действия в расписании, CRM, документах и оплатах доступны после подключения соответствующих систем.

Продажи и работа с базой

01

Звонки по акциям и предложениям

Обработать выбранную базу и передать менеджерам заинтересованных клиентов.

Что делает помощник

Получает список клиентов и условия предложения, звонит и представляется. Объясняет акцию, отвечает на типовые вопросы, фиксирует интерес, отказ или удобное время перезвона. По просьбе клиента отправляет условия в подключённый канал.

Пример в бизнесе

Автосервис приглашает на сезонную замену шин, магазин сообщает о поступлении нужного товара, B2B-компания уточняет интерес к повторной поставке.

Что нужно для подключения

База для согласованной кампании, условия и сроки предложения, ответы на вопросы, часы звонков и ответственный за заявки. Перед запуском проверяем основания для контакта и правила отказа от звонков.

Что получает компания

Кто заинтересовался, что спрашивал и когда ждёт менеджера. Отдельно видны отказы, недозвоны и запреты на дальнейший контакт.

02

Продления и работа с возражениями

Не терять клиентов в момент повторной покупки.

Что делает помощник

Заранее напоминает об окончании договора, подписки, пакета услуг или сроке следующего заказа. Выясняет планы и причину сомнений: цена, график, условия. Предлагает только утверждённые варианты, помогает перейти к оплате или передаёт вопрос менеджеру. После подтверждённой оплаты прекращает напоминания.

Пример в бизнесе

Ученик хочет продолжить курс, но ему неудобно время. Помощник уточняет пожелания и предлагает разрешённый формат либо передаёт запрос координатору.

Что нужно для подключения

Сроки договоров или покупок, варианты продления, допустимые скидки и ответы на возражения. Для проверки оплаты подключаем вашу систему учёта.

Что получает компания

Менеджер получает причину сомнений и следующий шаг. Руководитель видит продления, отказы и подтверждённые оплаты.

03

Возврат клиентов из старой базы

Вернуть диалог с теми, кто перестал покупать.

Что делает помощник

Связывается с бывшими клиентами, уточняет причину ухода и учитывает историю обращения. Рассказывает о подтверждённых изменениях, предлагает согласованный повод вернуться. Договаривается о визите, расчёте или разговоре с сотрудником.

Пример в бизнесе

Клиент перестал заказывать доставку из-за неудобного графика. После изменения расписания помощник рассказывает о новых часах и уточняет, актуален ли повторный заказ.

Что нужно для подключения

Сегмент бывших клиентов, история и причины ухода при наличии, реальные изменения в сервисе, предложение для возврата и правила контакта.

Что получает компания

Причины оттока и список клиентов, готовых вернуться. Оплаченный возврат учитывается по данным вашей компании.

Обращения и повседневный сервис

04

Входящие звонки и сообщения

Отвечать на типовые вопросы и не терять обращения.

Что делает помощник

Принимает звонок или сообщение в подключённом канале. Уточняет филиал и потребность, объясняет услуги, цены, сроки и порядок работы. По пропущенному обращению может перезвонить. Сложный случай передаёт человеку вместе с кратким содержанием диалога.

Пример в бизнесе

Один клиент уточняет стоимость ремонта, другой спрашивает условия доставки. Помощник отвечает по правилам нужного подразделения и собирает данные для расчёта.

Что нужно для подключения

Утверждённые услуги, прайс, часы работы, адреса и ответы на вопросы. Подключаем выбранные номера, чат сайта или мессенджеры после проверки их возможностей.

Что получает компания

История обращений и подготовленные заявки. Видно, кому нужна помощь сотрудника и какие вопросы задают чаще.

05

Запись, перенос и свободные места

Согласовывать визиты и использовать освободившееся время.

Что делает помощник

Проверяет доступное расписание, уточняет услугу, специалиста и время. Оформляет запись, отправляет подтверждение, адрес и напоминание. По запросу переносит или отменяет визит. Освободившееся место предлагает очереди желающих по согласованным правилам.

Пример в бизнесе

В салоне отменили вечернюю запись. Помощник предлагает это время клиенту из листа ожидания и подтверждает запись, когда место закреплено в расписании.

Что нужно для подключения

Расписание с доступом для записи, длительность услуг, ограничения, правила отмены и лист ожидания. Если прямой записи нет, помощник сначала создаёт заявку администратору.

Что получает компания

Записи, переносы, отмены и заполненные окна. Клиент понимает, куда и когда прийти, команда видит актуальный статус.

06

Договоры, документы и оплата

Помочь с оформлением и статусом без долгой переписки.

Что делает помощник

После проверки личности сообщает доступный статус заказа, срок договора или остаток услуг. Принимает запрос на изменение, перенос или приостановку обслуживания. Готовит обращение по документам, выполняет разрешённые действия в учёте. Отправляет официальный счёт или платёжную ссылку и проверяет поступление денег по данным вашей системы.

Пример в бизнесе

Клиент потерял ссылку на оплату: помощник отправляет её повторно. Просит приостановить абонемент или изменить заказ: проверяет правила и оформляет действие либо задачу сотруднику.

Что нужно для подключения

Порядок проверки клиента, права на операции, шаблоны документов, условия изменений и доступ к учёту. Подписание, возвраты денег и исключения передаются ответственному по вашим правилам.

Что получает компания

Понятный статус и меньше повторных обращений. Об оплате сообщаем после подтверждения учётом, а не только со слов клиента.

После покупки и управление компанией

07

Первый визит и начало работы

Помочь новому клиенту спокойно начать пользоваться услугой.

Что делает помощник

После покупки отправляет памятку и инструкции: что подготовить, куда прийти, как подключиться. Согласует вводную встречу, напоминает о ней и уведомляет сотрудника. После первого контакта спрашивает о впечатлениях и помогает договориться о следующем шаге.

Пример в бизнесе

В школе ребёнку и родителю приходят материалы к первому уроку. В сервисной компании клиент получает список документов и время знакомства с ответственным специалистом.

Что нужно для подключения

Инструкции для новых клиентов, события покупки или записи, материалы, расписание вводных встреч и ответственный за сопровождение.

Что получает компания

Клиент подготовлен к первому контакту. Сотрудник знает, кого встречает, а руководитель видит, кто начал работу и кому нужна помощь.

08

Обратная связь и удержание

Заметить проблему и довести обращение до результата.

Что делает помощник

После заказа или визита собирает обратную связь. При жалобе уточняет детали, создаёт задачу и следит за сроком ответа. После подтверждения исправления сотрудником возвращается к клиенту и спрашивает, устроило ли его решение. По истории покупок или посещений замечает нетипичный перерыв и предлагает помощь.

Пример в бизнесе

Клиент сообщает о задержке доставки. Помощник передаёт обращение ответственному, а после решения уточняет у клиента результат. Постоянный покупатель давно не возвращался: помощник выясняет причину.

Что нужно для подключения

События покупок или посещений, правила повторных контактов, признаки риска ухода, ответственные и сроки решения. Источники данных и допустимые поводы для связи согласуем заранее.

Что получает компания

Причины недовольства, открытые задачи и решения, которые подтвердили клиенты. Жалоба не считается закрытой только потому, что на неё ответили.

09

Личное сопровождение и связь со специалистом

Поддерживать клиента между покупкой и результатом.

Что делает помощник

Показывает утверждённый специалистом план, материалы и видео, напоминает о шагах и собирает отметки выполнения. Готовит сотруднику сводку: что сделано, где возник вопрос и кому нужна помощь. Персональные решения и корректировки остаются за специалистом.

Пример в бизнесе

Ученик видит план и задания курса, клиент после установки оборудования получает инструкции, участник фитнес-клуба открывает упражнения из библиотеки тренера. В чате или по ссылке можно отметить выполнение и задать вопрос.

Что нужно для подключения

План работы, библиотека материалов, этапы и ответственный специалист. При необходимости подключаем личный кабинет, учебную систему или данные оборудования. Состав зависит от вашей услуги.

Что получает компания

Клиенту понятен следующий шаг. Специалист видит прогресс и пропуски, помогает адресно и корректирует план сам.

10

Единый AI-контакт-центр

Объединить обращения, подразделения и контроль сервиса.

Что делает помощник

Связывает подключённые каналы и историю клиента. Учитывает филиал, услугу и предыдущие договорённости, заполняет CRM, распределяет задачи и контролирует сроки ответа. Руководитель получает сводку по обращениям, заявкам, оплатам, качеству работы и решению жалоб.

Пример в бизнесе

Сеть работает в нескольких городах. Помощник уточняет нужную точку, отвечает по её правилам и передаёт задачу местной команде. Руководитель сравнивает подразделения в общей отчётности.

Что нужно для подключения

Структура компании, роли, правила распределения, CRM и источники данных. Для каждого подразделения задаём свою базу знаний, права и ответственных. Отчёт показывает те данные, которые подключены к системе.

Что получает компания

Общий стандарт общения и понятные задачи на местах. Руководитель видит, где задерживается работа и какие обращения требуют внимания.

Можно начать с одной функции.
Остальные подключать, когда они нужны бизнесу.

Посмотреть порядок запуска →

Разный бизнес.
Своя задача.

Выберите направление и посмотрите, как обращение превращается в понятный следующий шаг.

Пример сценария

Из вопроса в запись

Результат

Обращение

Уточнение

Решение

Команда

Клиент

Можно записаться на стрижку завтра после работы?

AI-сотрудник

Подскажите удобное время. Уточню доступные варианты у администратора.

Клиент

После 18:00. Пусть администратор напишет мне.

Следующий шаг для команды

Подтвердить время

Стрижка, завтра после 18:00. Клиент ждёт сообщение администратора.

Администратору

Показан пример диалога. Каналы, действия и интеграции подбираем под ваш процесс.

Иллюстрация работы команды: администратор и руководитель обсуждают обращения за стойкой
Меньше повторов. Больше внимания к клиенту.

Команда занимается
тем, где нужен
человек.

Договаривается, решает сложные вопросы, развивает отношения. Помощник берёт повторяющуюся часть работы.

Знает границы

Отвечает по утверждённой базе знаний. Если информации нет, уточняет у сотрудника.

Работает по правилам

Предложения, скидки, часы контакта и порядок передачи заявки согласуем до старта.

Оставляет историю

Видно, о чём договорились с клиентом и что команда должна сделать дальше.

Кто за что отвечает
в вашей команде.

Помощник выполняет повторяющиеся действия. Люди принимают решения, работают с исключениями и развивают отношения с клиентами.

AI-сотрудник

Отвечает на типовые вопросы, уточняет данные, напоминает, заполняет доступные поля и создаёт задачи. Действует в пределах утверждённых правил.

Координатор

Принимает заинтересованных клиентов и сложные обращения. Проверяет исключения, подтверждает действия, которые требуют участия человека.

Руководитель

Утверждает предложения и права помощника. Видит результаты, просроченные задачи, расходы и качество общения по подразделениям.

Федоров Медиа

Настраиваем сценарии и подключения, тестируем, разбираем ошибки и обновляем материалы в рамках согласованного сопровождения.

Что можно изменить в организации работы

После проверки нагрузки можно объединить часть функций входящей линии, записи, заполнения CRM и подготовки отчётов. Высвободившееся время направить на тёплые заявки, партнёрства и дополнительные продажи. Экономию на персонале считаем только при реальном сокращении оплачиваемых часов или отказе от нового найма.

Начинаем с одной
полезной задачи.

Сначала проверяем процесс на ограниченном объёме. Затем решаем, что стоит расширять.

01

Разбираем работу

Выбираем задачу, считаем нагрузку, определяем нужные данные и результат.

02

Настраиваем

Готовим сценарий, базу ответов, голос или переписку. Согласуем передачу заявок.

03

Проверяем на пилоте

Тестируем диалоги вместе с вами. Запускаем согласованный объём и смотрим расходы.

04

Развиваем

Сверяем результаты с вашими данными. Подключаем следующие задачи и системы.

Можно начать с таблицы и передачи заявок сотруднику. CRM, телефонию, расписание и оплаты подключаем после проверки возможностей ваших систем.

Что вы получите после пилота

  • Настроенный сценарий одной задачи и утверждённую базу ответов.
  • Подключённый канал и согласованный порядок передачи заявок.
  • Историю диалогов, результаты контактов и задачи сотрудникам в согласованном формате.
  • Отчёт по использованию, заявкам и фактической стоимости работы.
  • Разбор результатов и план дальнейшего подключения функций.

Продажи и оплаты попадут в отчёт после сверки с вашим учётом. Состав пилота и критерии приёмки закрепляем до начала работ.

Что подготовить с вашей стороны

  • Услуги, прайс, условия предложений и ответы на частые вопросы.
  • Базу или источник обращений для выбранного сценария.
  • Правила общения, допустимые действия и список исключений.
  • Сотрудника, который будет принимать заявки и сложные вопросы.
  • Данные о текущих результатах и доступ к нужным системам, если они входят в проект.

Для работы с клиентской базой до запуска согласуем основания контактов, порядок отказа от связи и обработки данных.

Как развивается система

Пилот одной задачи. Проверяем конкретный сценарий на ограниченном объёме и собираем фактические результаты.

Рабочий процесс целиком. Соединяем ответ, заявку, запись, оплату и сопровождение там, где это нужно вашему бизнесу.

Общий сервис компании. Добавляем подразделения, каналы и отчётность. К каждой следующей части переходим по согласованному плану.

Пользу проверяем
на ваших данных.

До старта фиксируем исходную ситуацию и показатели пилота. После запуска показываем результаты и полные расходы.

Обращения

Сколько клиентов получили ответ, какие вопросы задавали и сколько обращений передано сотрудникам.

Записи и визиты

Согласованные визиты, переносы, отмены, неявки и заполненные свободные места по данным расписания.

Продажи и расходы

Подтверждённые оплаты, затраты на AI, звонки, сообщения, внедрение и сопровождение.

Время и качество

Нагрузка команды, сроки решения вопросов, причины отказов и жалобы, решение которых подтвердили клиенты.

Выручка и прибыль считаются отдельно

Из дополнительной выручки учитываем затраты на оказание услуг, скидки и работу системы. Оплату одного клиента не складываем повторно в разных сценариях.

Сравниваем с обычной работой

Для оценки прироста по возможности сравниваем сопоставимые группы клиентов за одинаковый период. Первый цикл помогает проверить процесс, расходы и основания для расширения.

Три решения.
Понятная стоимость
запуска и сопровождения.

Выберите подходящий масштаб. До начала работ закрепим состав, стоимость и лимит использования в смете.

01

AI-консультант

Для ответов на сайте и сбора подготовленных заявок.

Внедрение, разово

от 49 000 ₽

Сопровождение в месяц

от 9 900 ₽

Что входит в решение

  • Одна компания и один сайт.
  • База знаний о ваших услугах и условиях.
  • AI-чат для вопросов и первичной консультации.
  • Формы, сбор контактов и передача переписки.
  • Доставка заявок на почту, в Telegram и MAX.
Обсудить тариф
02

Голосовой AI-сотрудник

Для работы с клиентской базой и передачи заинтересованных клиентов.

Внедрение, разово

от 89 000 ₽

Сопровождение в месяц

от 19 900 ₽

Что входит в решение

  • Согласованный сценарий обзвона вашей базы.
  • Вопросы, квалификация и ответы на типовые возражения.
  • Фиксация интереса, отказа и следующего контакта.
  • Передача подготовленных заявок вашей команде.
  • Тестирование разговоров и разбор результатов.
Обсудить тариф
03

AI-контакт-центр

Для нескольких процессов, каналов и общего контроля обращений.

Внедрение, разово

от 199 000 ₽

Сопровождение в месяц

от 39 900 ₽

Что входит в решение

  • Несколько согласованных сценариев продаж и сервиса.
  • Обработка обращений в выбранных каналах.
  • CRM, запись и другие подключения по смете.
  • Распределение задач и контроль работы сотрудников.
  • Общая история и отчётность по подключённым данным.
Обсудить тариф

Что оплачивается отдельно

Использование моделей, телефония, номера и сообщения. Расходы зависят от фактического объёма. Согласуем тарифы и лимит до запуска. Сложные интеграции, дополнительные каналы и новые сценарии включаем в индивидуальную смету.

Что входит в сопровождение

Контроль качества, обновление базы знаний, разбор ошибок и отчётность. Объём изменений и сроки реакции фиксируем в условиях работы. Стоимость «от» уточняем под ваш процесс и нагрузку.

Пример расчёта AI-консультанта

49 000 ₽ за внедрение + 9 900 ₽ за месяц сопровождения = 58 900 ₽ плюс фактическое использование. Далее сопровождение от 9 900 ₽/мес. и расходы на использование.

Нужны все десять направлений?

Полная система сопровождения клиента рассчитывается после обследования бизнеса. Минимальная стоимость контакт-центра не означает подключение всех десяти направлений и любых интеграций. Выбираем процессы, источники данных и действия, затем составляем план и смету.

Рассчитать полный проект →

До старта
обычно спрашивают.

Главное о возможностях помощника, подключении и контроле.

Почему указана стоимость «от»?

Окончательная цена зависит от объёма базы знаний, сценариев, нагрузки и подключений. На странице указан минимальный ориентир для каждого решения. Состав работ и полные расходы согласуем до старта.

Звонки и работа AI входят в ежемесячную цену?

Нет. Сопровождение оплачивается отдельно от использования моделей, телефонии и сообщений. До запуска определим тарифы и лимит расходов, чтобы бюджет был понятен заранее.

Нужно подключать все десять направлений?

Нет. Выбираем одну задачу или несколько связанных задач. Полный список показывает, как систему можно развивать. Ненужные функции в проект не включаем.

Помощник сам принимает оплату и подписывает документы?

Он может отправить официальную платёжную ссылку или счёт, проверить статус в вашем учёте и подготовить обращение по документам. Деньги поступают через вашу платёжную систему. Подписание, возвраты и действия за пределами согласованных прав остаются у уполномоченного сотрудника.

Можно работать с несколькими филиалами?

Да, это отдельный уровень подключения. Для подразделений настраиваем услуги, предложения, расписание, права и ответственных. Общая история и отчётность зависят от доступных интеграций ваших систем.

Подойдёт ли это моему бизнесу?

Если есть повторяющиеся обращения, понятные правила ответа и сотрудник для сложных случаев, есть задача для проверки. Начнём с вашего процесса: продажи, запись, поддержка или работа с клиентской базой.

Что, если помощник не знает ответа?

Настраиваем передачу вопроса сотруднику вместе с контекстом. Условия, цены и доступные действия берём из утверждённых материалов. Пограничные ситуации проверяем до запуска.

Можно подключить нашу CRM?

Проверим API и доступные действия вашей системы. После этого определим состав интеграции и стоимость. Для пилота при необходимости начнём с выгрузки и передачи заявок координатору.

Как поймём, что это приносит пользу?

До старта определим показатели: обработанные обращения, переданные заявки, время команды, полные расходы. Если задача связана с продажами, отдельно сверим оплаты с вашим учётом и оценим результат относительно обычной работы.

Когда можно запустить?

Срок зависит от сценария, готовности материалов и подключений. После разбора задачи составим план с этапами и датами. Первый запуск ограничим понятным объёмом.

Какую работу
вы бы поручили
AI-сотруднику?

Дмитрий Фёдоров

Дмитрий Фёдоров

Лично разберу вашу задачу
и предложу первый шаг.

Telegram@traffikstory ↗
Телефон+7 920 652-81-81
Почтаit-aston@yandex.ru
ВКонтактеНаписать ↗
Федоров Медиа

Обсудим вашу задачу

Расскажите, что хотите поручить AI. Дмитрий свяжется с вами и предложит первый шаг.

Или позвоните: +7 920 652-81-81

AI-консультант

Федоров Медиа

Условия проекта и расчёт подтверждает Дмитрий.